opožděné doručení zásilky,
ztráta zásilky,
poškození zásilky.
Pokud dojde ke zpoždění zásilky, musí odesílatel podat reklamaci nejpozději do 7 dnů od doručení, a to písemně e-mailem na adresu reklamace@shipex.cz.
Před odesláním balíku doporučujeme ověřit u našich pracovníků, zda je termín doručení garantovaný. Pokud je služba s garancí a dojde k překročení stanovené lhůty, vzniká zákazníkovi nárok na kompenzaci.
Reklamaci z důvodu pozdního doručení lze uplatnit u zásilek přepravovaných v rámci EU. U většiny zásilek mimo EU není možné zpoždění reklamovat, protože podléhají celnímu řízení, které může doručení prodloužit.
Náhrada za nedodržení termínu odpovídá rozdílu mezi cenou expresní a standardní přepravy.
U balíků těžších než 32 kg se záruka vrácení peněz neposkytuje.
Pokud se zásilka ztratí, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 5 dnů, na e-mailu reklamace@tuposli.cz. Následně zahájíme interní pátrání.
Pro zahájení dohledávání je nutné uvést:
sledovací číslo zásilky,
kontaktní údaje odesílatele a příjemce,
celkovou hodnotu zásilky,
způsob zabalení,
podrobný popis obsahu (včetně případných sériových čísel).
Zjistí-li příjemce při převzetí, že je obsah poškozen, je nutné s kurýrem sepsat škodní protokol a následně nás informovat písemně na reklamace@tuposli.cz.
Pokud balík při převzetí nevykazuje zjevné poškození, ale závadu objevíte až později, kontaktujte zákaznickou linku nejpozději do 4 dnů od doručení. K pozdějším reklamací již nebude možné přihlédnout.
Současně zašlete na reklamace@tuposli.cz tyto podklady:
fakturu za poškozené zboží (s vyznačením dotčených položek a počtu kusů) nebo dokument potvrzující hodnotu zboží,
fotografie celého balíku (obal, výplň, zboží i detail poškození).
Po zahájení reklamace může být zásilka zkontrolována kurýrem.
S poškozeným balíkem nemanipulujte a uchovejte jej ve stavu, v jakém byl doručen, aby mohl být předložen k případné kontrole.
Častou příčinou poškození bývá nedostatečné zabalení. Dbejte proto na kvalitní obal – v případě nevhodného balení nelze nárokovat náhradu škody.
Veškeré reklamace včetně požadovaných dokumentů zasílejte na e-mail reklamace@tuposli.cz.
Po přijetí podkladů zahájíme reklamační řízení a o výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů.
V případě poškození, ztráty nebo prodlení zásilky nás kontaktujte – pomůžeme Vám s reklamací u dopravce.
Odpovědnost za přepravu nese dopravce podle svých obchodních podmínek.
TuPošli s.r.o. ručí za správné zprostředkování objednávky, ne za samotnou přepravu dopravcem.
